En la final del MAN Service Quality Award celebrada en Berlín, el equipo de la empresa de servicio Auto Hrvatska de Zagreb (Croacia) se impuso como «Mejor taller de MAN de 2013/2014». En segunda y tercera posición quedaron los alemanes MAN Truck & Bus Servicebetrieb de Rosenheim y el taller asociado de MAN Andreas Tröger GmbH de Saalfeld.
«Con el MAN Service Quality Award queremos sensibilizar sobre temas de posventa, seguir desarrollando la calidad de servicio en nuestros talleres y contribuir así de forma importante en una mayor satisfacción del cliente», explicó Lars Eßmann, director de posventa en MAN.
Los ganadores se impusieron sobre 800 equipos de taller de todo el mundo. En la competición, los talleres tuvieron que demostrar sus conocimientos en tecnología automovilística durante varias rondas on line. En enero de 2014 se puso a prueba a los 83 mejores talleres de DEKRA con una llamada de cliente simulada. En ella se evaluaron el servicio al cliente y la competencia técnica.
Los mejores talleres de cada región viajaron finalmente a la final de Berlín. Los participantes en la final provenían de Croacia, Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, los Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Turquía, Polonia, Qatar, España, Francia y Estonia.
En la final, el jurado evaluó durante 20 minutos por estación los conocimientos técnicos en temas de piezas originales, administración de clientes, contratos de servicio y garantía, y en las estaciones prácticas se evaluó durante 40 minutos la capacidad para la rápida solución de problemas en camiones, autobuses y motores.
