MAN Truck & Bus AG y Solera Holdings Inc. han formado una sociedad destinada a la digitalización de los procesos de posventa en el negocio de vehículos industriales. En el futuro, MAN utilizará la plataforma “Digital Garage” de Solera para seguir avanzando en el campo de la conectividad en en este área.
La plataforma “Digital Garage” fue desarrollada con el objetivo de conectar conductores, vehículos y talleres a través de una solución de software fácil de usar. Los clientes no percibirán directamente la cooperación entre ambas empresas, dado que todas las aplicaciones desarrolladas con Solera se ejecutarán en segundo plano o se ofrecerán como parte de MAN Digital Services en la propia plataforma logística RIO de la empresa.
Sin embargo, gracias a la cooperación entre MAN y Solera, los clientes podrán disfrutar de un importante valor añadido. En el futuro, los procedimientos de entrega y recogida de un vehículo en el taller –incluidos los procesos asociados como los presupuestos– serán aún más rápidos y precisos. Se reducirá el tiempo que el vehículo tiene que permanecer en el taller y los costes asociados se podrán calcular de forma más concreta y por adelantado.
Gracias a la vinculación de los talleres y centros de servicio MAN de todo el mundo en la plataforma “Digital Garage”, el fabricante de vehículos industriales dispondrá de un gran volumen de datos sobre la flota de vehículos; por supuesto, se cumplirán todas las normas relativas a la protección de datos. El uso sistemático de estos datos ayudará a mejorar significativamente el servicio al cliente.
Entre otras cosas, esto permitirá estimar de manera aún más precisa la próxima cita de servicio. Otras ventajas adicionales son una mayor digitalización de la aceptación del pedido, así como tiempos más cortos en el taller.
