Iveco inica la segunda edición de su Service Challenge, la competición que premia a los mejores equipos de los puntos de la red de asistencia, o Truck Stations, del constructor en Europa.
La primera edición tuvo la participación de equipos procedentes de 204 Truck Stations compitiendo para llevarse el título y demostrando su enfoque profesional a la hora de prestar asistencia a las flotas de camiones de los clientes de Iveco en toda Europa. Los trece equipos finalistas fueron invitados a Turín en octubre del año pasado para un evento de tres días que incluía visitas al Iveco Customer Center, al almacén central de repuestos y a la planta en la que se fabrican los motores. Ocho equipos, procedentes de Italia, España, Alemania, Holanda, Francia, Reino Unido, Polonia y República Checa se llevaron el galardón de Mejor Truck Station dentro de sus correspondientes mercados, al tiempo que el equipo italiano de Tentori Veicoli Industriali se alzaba con el título de Mejor Truck Station de Europa.
Mientras, los criterios utilizados a la hora de cualificar a cada equipo en la primera edición del Iveco Service Challenge se centraban en la eficiencia y rapidez de intervención del equipo analizado (Tiempo de Llegada + Tiempo de Reparación), la inmediata disponibilidad de piezas de recambio (medida a través del indicador Parts Availability Index) y la competencia técnica demostrada a lo largo de los meses de evaluación, en esta segunda edición del Service Challenge se amplían estos criterios empleados para la evaluación e incluye parámetros como son el tiempo de llegada y reparación en menos de 24 horas, la eficiencia a la hora de gestionar las campañas de retirada de vehículos y un enfoque específico para medir la calidad de la asistencia proporcionada por los equipos.
Esta nueva filosofía de Iveco se propone como objetivo, comprobar que los técnicos han completado realmente el complejo itinerario de formación que se les exige, obteniendo las correspondientes certificaciones; todo ello permite demostrar que los técnicos tienen la competencia necesaria para llevar a cabo cualquier tipo de reparación en los vehículos que llegan a sus talleres. Asimismo, en esta segunda edición, cada punto de asistencia será sometido a una evaluación acerca de la disponibilidad de piezas de recambio en los almacenes.
