Ducato continúa su encadenamiento ininterrumpido de premios internacionales, compitiendo con rivales de renombre para ganar el título de “Mejor base camper 2018” por undécima vez consecutiva. Este codiciado premio es asignado por los lectores de “Promobil”, la revista especializada alemana que ha sido un importante punto de referencia en el sector de los vehículos recreativos durante más de 25 años. Además, una base camper Ducato ha sido el vehículo 3 millones del modelo Fiat Professional más vendido.
Este doble éxito confirma la confianza de los usuarios en el modelo Ducato como la base de vehículo de ocio ideal. De hecho, es la única base creada específicamente para el sector camper, una industria en rápido crecimiento: las matriculaciones en 2017 registraron un aumento de más del 10 % en 
comparación con el año anterior. Estos datos destacan con fuerza el retorno generalizado a la “vida al aire libre”. En consecuencia, el camper se considera cada vez más como un medio de transporte para la libertad, pudiendo ir a donde quiera, cuando quiera.
El Ducato se construye en la planta de Sevel Sud en Val di Sangro (la planta de vehículos comerciales ligeros, distinguida con el nivel de plata del World Class Manufacturing y que ocupa un área de más de 1.200.000 metros cuadrados), y se beneficia de más de 36 años de experiencia, sus características de éxito se han perfeccionado continuamente y el Ducato es ahora un auténtico creador de tendencias, producido en más de 10.000 variantes y vendido en más de 80 países en todo el mundo. Un modelo global que además, su base ha sido diseñada y desarrollada junto con los mejores fabricantes de camper en Europa, con el fin de lograr las mejores soluciones integradas tanto para la base como para el habitáculo.
Ducato es “Leader in freedom”
Este es un concepto con un significado claramente definido. “Freedom” es una promesa al cliente que Fiat Professional mantiene, garantizándole cercanía y soluciones a cualquier problema que pueda surgir durante sus vacaciones. “Leader”, porque en la actualidad la oferta de la marca en servicios específicos para el mundo de las autocaravanas es única e inigualable en el mercado. Con el paso de los años, la base camper Ducato ha evolucionado continuamente, tanto en lo que se refiere al producto como al desarrollo de servicios adaptados a las necesidades de los usuarios de camper. La capacidad de escuchar al usuario, que comienza con la Atención al Cliente y continúa en los talleres de Fiat Professional, permite no solo responder con eficacia a las necesidades actuales, sino también planificar con anticipación las necesidades futuras.
La máxima del constructor es que cualquier persona que compra un camper adquiere no solo un vehículo, sino también unas vacaciones. Por lo tanto, el concepto de servicio no se limita a la asistencia del producto, sino que incluye ayudar al cliente en vacaciones, garantizando una cercanía constante. En concreto, una red completa y específica ubicada a lo largo de las rutas preferidas de los usuarios de camper, un centro de atención al cliente específico donde cualquier usuario puede acceder a los conocimientos y a la experiencia en el mundo camper, y una asistencia en carretera lista para brindar ayuda rápidamente en toda Europa y más allá.
Los usuarios de camper pueden llamar al centro de atención al cliente específico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y hablar en su propio idioma con uno de los veinte “Embajadores de la marca Fiat Camper”. La misión del Embajador es resolver el problema del cliente lo más rápido posible, interactuando y coordinando los respectivos departamentos de la compañía y manteniendo constantemente un diálogo con el cliente basado en la comprensión y la experiencia. Para garantizar esto, los miembros de este equipo específico reciben una formación y puesta al día continuas, durante todo el año, y asisten a los principales eventos europeos del sector, para recabar un creciente y excelente conocimiento de primera mano del mundo de los furgones camper y de sus usuarios.
La organización también ofrece una gama completa de servicios, todos adaptados a las necesidades del cliente de autocaravanas, desde las inestimables extensiones internacionales de garantía “Maximum Care Camper”, que cubre todos los componentes mecánicos y eléctricos del Ducato con varias opciones de duración y kilometraje, hasta la innovadora aplicación “Fiat Ducato Camper Mobile”, que también proporciona información turística y que ha sido descargada por más de 110.000 propietarios de camper. En la actualidad, cualquier persona que viaje en una autocaravana Ducato sabe que puede contar con más de 6.500 centros de servicio Fiat Professional, equipados para mantener y reparar la base Ducato, de los cuales más de 1.800 son puntos específicos Fiat Camper Assistance.
