Son más de cincuenta años ensamblando y produciendo camiones, con una fábrica central concentrada en la actualidad a las afueras de la ciudad de Gante. Una planta de producción autosuficiente que desde 2007 ostenta el título de fábrica neutra en emisiones de CO2.
Aparte de sus cadenas de montaje, el grupo Volvo Trucks ubica también en esas instalaciones el Volvo Action Service, conocido por el acrónimo del inglés VAS.
El VAS es el servicio paneuropeo de asistencia en carretera, que por estos días cumple los 25 años de existencia. Desde el mismo centro también se atiende al nuevo socio de la marca sueca, Renault Trucks.
El objetivo es sumamente sencillo, nos cuenta Fernando Bernabé, responsable en Madrid de los servicios posventa del grupo Volvo en nuestro país: “Tratamos de maximizar el tiempo de trabajo, de actividad de los camiones de nuestros clientes. Que la rentabilidad y eficiencia sea máxima”. Sin embargo, nadie está exento de un imprevisto… “Cuando eso sucede, nuestro engranaje de servicios hará lo imposible para que el camión vuelva cuanto antes a la carretera”… En Europa, según desgrana Bernabé, el 73 % de los vehículos continúa su ruta en menos de 6 horas, mientras que en nuestro país, ese porcentaje asciende hasta el 80,3 %.
Ciertamente el VAS del grupo Volvo es uno de los más veteranos en este sentido, y otro de los objetivos de los responsables de servicio es: “Cero paradas imprevistas, fuera de las planificadas por mantenimiento”. En este punto, nuestro cicerone muestra cierto orgullo mal disimulado al subrayarnos: “Un Volvo bien mantenido es difícil que falle”.
Los sistemas de conectividad actuales juegan un papel fundamental en la eficiencia de la atención. Un ejemplo: los nuevos FH equipan de serie un botón en el salpicadero que solo con pulsarlo conecta con el VAS en Gante. El centro es como una Torre de Babel, ya que responden en el idioma del afectado las 24 horas, los 365 días del año. Son más de 18 lenguas las que se habla en el equipo receptor. Luego tienen a sus disposición los más de 1.100 talleres de la marca y desde el centro conectarán con el más próximo a la ubicación exacta del solicitante. Una vez suena el teléfono, toda la maquinaria se pone en marcha para que el Volvo o el Renault vuelvan cuanto antes a la ruta de su destino. El personal del VAS de Volvo Trucks es como una especie de ángeles de la carretera.
