Scania reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio posventa gracias a su innovador y eficiente servicio de bancada, diseñado para ofrecer reparaciones estructurales de alta precisión, minimizando los tiempos de inactividad y garantizando la máxima satisfacción del cliente.
La bancada de Scania permite aplicar fuerzas de enderezado sin necesidad de desmontar múltiples piezas, lo que reduce significativamente los tiempos de reparación. Además, al no requerir la aplicación de temperatura, se preserva la integridad de los materiales, garantizando una reparación precisa y duradera.
El viaje del cliente comienza en el concesionario con una recepción personalizada y un diagnóstico inicial. “Incluso, si es necesario nos desplazamos hasta sus instalaciones para valorar si merece la pena reparar el siniestro antes de que el cliente invierta tiempo y dinero en el transporte del vehículo afectado”, explica Mónica López, Parts and Service Dealer del concesionario de Scania Hispania en Torrejón de Ardoz (Madrid).
En esta fase, se realiza una inspección visual detallada y se documentan todos los daños visibles. Posteriormente, se revisan componentes clave como el chasis y la cabina, y se procede al montaje de las piezas en la bancada de reparación.
Gracias a la tecnología de medición avanzada y al equipamiento certificado, se diagnostican con precisión los daños estructurales. El proceso continúa con la corrección de la estructura, soldaduras o refuerzos si son necesarios, y un riguroso control de calidad final.
“Nuestra clientela valora muy positivamente el servicio de bancada porque les ofrecemos algo que va más allá de una reparación: precisión, rapidez y total transparencia. Nos lo dicen constantemente, y lo vemos en su fidelidad. El mejor reconocimiento por un trabajo bien hecho es que nuestra clientela ha confiado en Scania en varias ocasiones para este proceso”, añade Mónica.
Uno de los pilares del servicio de Scania es la transparencia informativa. Desde el primer contacto, el cliente/a recibe un presupuesto detallado y un plan de trabajo claro. Durante todo el proceso, se mantiene una comunicación fluida con actualizaciones periódicas sobre el estado de la reparación, el uso de repuestos, y las garantías aplicables.
Vehículos de cortesía y cabinas de pintura
Como complemento al servicio de bancada, Scania ofrece cabinas de pintura de última generación con tamaño industrial que permite trabajar con vehículos de gran tamaño con total comodidad y precisión, asegurando un acabado profesional y duradero. Estas cabinas cuentan con un mecanismo de filtrado avanzado para evitar contaminantes y, en materia de sostenibilidad, hay que destacar que el sistema de calefacción para un secado rápido funciona con diésel 100% renovable.
Además, en los próximos meses está previsto el incremento del número de vehículos de cortesía en toda la red de concesionarios de Scania Ibérica bajo el eslogan: Sigue en ruta con Scania. “El objetivo es, como siempre, dar continuidad al negocio de nuestra clientela”, concluye Mónica López.
