Aunque a menudo pasa desapercibido por los conductores, el manual de instrucciones también recibe premios. En concreto, el manual de instrucciones de la nueva generación de camiones MAN ha sido galardonado con el «tekom-Dokupreis 2020», un premio que reconoce el éxito del manual a la hora de cumplir el objetivo de prestar ayuda de manera óptima a los conductores.
Los manuales de instrucciones no suelen salir de la guantera y suelen quedar olvidados durante años. Parece que por sus 714 páginas en formato DIN A5 horizontal, sus casi cuatro centímetros de grosor y sus 540 gramos de peso, esta documentación debería llamar más la atención.
Por ley, cada camión debe incluir un manual de instrucciones. Además, cuando se consulta, suele ser en caso de emergencia y en busca de una solución rápida. No importa si la consulta es sobre cómo abrir el panel frontal, encontrar el punto de llenado para rellenar el líquido limpiaparabrisas, o activar las luces de circulación diurna.
Una lista de contenidos bien estructurada y un índice de palabras clave son de valiosa ayuda. Además, el código de colores ayuda a encontrar el capítulo correspondiente. A la hora de evaluar el manual, esa navegación tan sencilla fue para tekom una de las razones por las que otorgó su premio de documentación de 2020 al manual de instrucciones de la nueva serie MAN TGX. La asociación tekom, con más de 9.500 miembros, es la asociación comercial y profesional más grande del mundo para la comunicación técnica.
Los expertos de tekom no solo hojearon y leyeron el manual, sino que también mojaron su tapa con gotas de agua como parte de una prueba práctica. A fin de cuentas, es muy probable que el conductor a veces intente buscar algo mientras está frente a su camión bajo la lluvia.
Cada año, tekom evalúa decenas de manuales. Algunos constan de solo una hoja, otros son libros completos y también los hay en formato electrónico. En un proceso de varios niveles, los dos expertos tienen en cuenta una amplia gama de criterios distribuidos en siete categorías y relacionados con cada manual.
Las categorías son diseño y maquetación; ilustraciones; avisos e instrucciones de seguridad; navegación; estructuración y texto; alcance, y una comparación entre la documentación y el producto real.
