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MAN entrega sus Premios Mejores Prácticas de Posventa 2018

La tercera edición de los Premios a las Mejores Prácticas en Posventa de MAN Truck & Bus ya tiene ganadores.

Convocados cada dos años, persiguen el fomento de la innovación y el intercambio de experiencias, tal y como explica María Cañeque, de Marketing de Posventa, quien además resalta que “de esta manera, otros talleres las pueden incorporar a su operativa”.

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Cabe destacar que esta acción “es voluntaria por parte de los talleres, que además corren con la inversión que requiere la puesta en práctica de cada iniciativa, por lo que es más importante aún su participación y compromiso con la mejora constante del servicio, siempre manteniendo en mente simplificar el día a día de cada cliente”.

Un jurado integrado por personal del Departamento de Posventa hace una primera selección de las mejores prácticas, siendo en último término el Comité de Dirección de MAN Truck & Bus Iberia quien toma la decisión final, “pero a ciegas, sin conocer a qué taller corresponde cada propuesta”.

En esta ocasión, el vencedor ha sido el MAN Truck & Bus Service de Cádiz, Jerez Truck, SL, que ha puesto en marcha “Virtual Driver´s Room” para que el cliente esté informado online a través de su smartphone o tablet de la reparación y/o mantenimiento de su vehículo en el taller.

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El mecánico incorpora en su ropa de trabajo una cámara de vídeo, para que el cliente pueda ver en tiempo real los trabajos realizados, descargando tanto fotos como el vídeo de la intervención. Esto supone una mayor transparencia y fiabilidad de cara al cliente.

El segundo premio ha sido para Eurocam, que persigue evitar paralizaciones de larga duración a través de la realización de análisis del aceite, lo que hace posible prever ciertas averías de motor, simplificando la gestión de las paradas en taller de los clientes.

Y el tercer premio se ha concedido para el MAN Truck & Bus Center de Madrid Comatrasa, que aumenta la satisfacción del cliente a través de una recepción activa que busca soluciones para cuando el cliente, por ejemplo,  no dispone de tiempo, mejorando su experiencia en el taller.  Desde su puesta en práctica, se ha incrementado el índice de satisfacción del cliente en este taller.

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Durante la Convención Comercial de MAN Truck & Bus Iberia se procedió a la entrega de premios a los ganadores. “Mejorar la satisfacción del cliente y ser la marca preferida de nuestros clientes” son los grandes objetivos de estos Premios, demostrando además que “no todo es facturación”, concluye Francisco Valero, director de Posventa de MAN Truck & Bus Iberia.

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