Diesel Technic ha incorporado a su Partner Portal el Parts Specialist virtual Dieter, un chatbot basado en inteligencia artificial que ayuda a localizar recambios de forma rápida y precisa.
La herramienta está disponible tanto desde el propio portal como a través de WhatsApp.
El sistema permite identificar una pieza a partir de una fotografía, incluso cuando el usuario no dispone de la referencia. Tras analizar la imagen, Dieter puede sugerir productos compatibles de DT Spare Parts y recomendar otros recambios relacionados.
Búsqueda por VIN o avería
Dieter también permite buscar recambios para un vehículo concreto mediante su número de bastidor o VIN. Otra opción es describir directamente el problema del vehículo para recibir sugerencias de piezas y orientación técnica.
La herramienta puede localizar alternativas a referencias originales y ofrecer información sobre productos en cuestión de segundos. De este modo, Diesel Technic pretende reducir los tiempos de búsqueda y agilizar el trabajo diario de talleres, distribuidores y operadores de flotas.
Tecnología con respaldo humano
El chatbot está disponible las 24 horas y se accede desde el icono verde situado en la esquina inferior derecha del Partner Portal. En WhatsApp, el usuario puede entrar mediante el código QR disponible en la versión de escritorio o abrir directamente el chat desde el móvil.
Cuando la consulta requiere una respuesta personalizada o Dieter no puede resolverla, el sistema la deriva a un empleado de Diesel Technic. La compañía combina así la rapidez de la inteligencia artificial con la experiencia de su equipo de atención al cliente.
La marca DT Spare Parts cuenta con alrededor de 50.000 recambios y accesorios para automoción, con una garantía de 24 meses, y Diesel Technic suministra sus productos a distribuidores y talleres de más de 150 países
