Si piensas en dar servicio, calidad de producto, profesionalidad y tiempos reducidos en taller rápidamente sale a relucir el nombre de Autolica Industriales, concesionario oficial Mercedes-Benz desde 1987.
Pertenecer a un grupo tan potente como Quadis, la mayor red de concesionarios y talleres oficiales de España, con más de 80 años de experiencia solo puede ser sinónimo de profesionalidad.
Si además cuentas con la calidad de los vehículos Mercedes-Benz, entonces el círculo se cierra dando forma a Autolica Industriales, concesionario oficial de la marca de la estrella para Barcelona, Tarragona y Girona y ahora también en Baleares con la recién inauguración de su instalación en Palma de Mallorca.
Para conocerlos más en profundidad nos acercamos hasta el Polígono de la Zona Franca en Barcelona donde de la mano de Sergi Luque, su director de posventa, conocemos el pasado, presente y futuro de una compañía que inició su andadura allá por 1987, aunque su vinculación con Mercedes-Benz viene de mucho antes, y que creció a la par que lo hizo el país auspiciado por el crecimiento económico que llegó tras la entrada de España en el mercado común europeo.
Camiones, furgonetas y autocares Mercedes-Benz, así como los Fuso tienen en Autolica Industriales todos los servicios tanto de ventas como de posventa cubiertos.
“Tenemos el espacio, los profesionales y las herramientas adecuadas en nuestras instalaciones para dar un servicio completo a nuestros clientes. Mercedes-Benz es muy exigente en este aspecto, por lo que nuestros técnicos están en continua formación, con un plan de carrera preestablecido desde que comienzan a trabajar aquí. Esto hace que nuestros profesionales sean los mejores de toda la red”, nos cuenta Sergi Luque.
Hemos hablado del centro de Barcelona y también del de Palma de Mallorca, pero Autolica Industriales también es Montornès del Vallès, Terrassa y Tarragona. Todos estos centros dan forma a esta concesión que como bien nos dice Sergio Lobo, su responsable de servicio “contamos con una estructura que aprovecha muy bien las sinergias, lo que funciona se replica en las distintas instalaciones.
Además, en los últimos años nos hemos consolidado, aprovechando los recursos de pertenecer a un grangrupo. Todo se resumen en cercanía con el cliente y profesionalidad. Satisfacemos sus necesidades, dándole el mejor servicio para que no pare su herramienta de trabajo”.
Con una plantilla de más de 100 personas, Autolica Industriales apuesta claramente por dar un servicio integral, donde el usuario puede tener cubiertas todas sus demandas, pero todo comienza cuando el potencial cliente viene a comprar un vehículo.
Formación por doquier
En ese momento, y como bien nos cuenta Sergi Luque, “el vendedor de camiones ha de ser un especialista. Tiene que saber diseñar un camión en función del trabajo que vaya a realizar. Aquí, no hay un camión estándar, todos tienen alguna particularidad. Por eso se ha hecho una clara apuesta por la formación a los comerciales.
Esta calidad en el servicio es seña de identidad de Autolica Industriales. Sabemos asesorar perfectamente. Es un mundo de confianza, de profesionales a profesionales. A lo largo de los años nos hemos ganado ese respeto de los clientes por eso tenemos un alto porcentaje de fidelidad a la marca”, asegura Luque.
La evolución del sector y la integración de las nuevas tecnologías es otro de los puntos que este concesionario ha sabido aplicar a la perfección, especialmente en lo que se refiere a la conectividad con los vehículos.
“No nos hace falta tener al camión físicamente para trabajar. Predecir averías, diagnosis. Nos preparamos con tiempo para atenderles, incluso podemos hacer actualizaciones de software en remoto. Vivimos en un sistema de información, de todo interconectado. La agilidad en el sector es máxima. Ahora, es muy importante saber cuándo entra un vehículo por la puerta qué le pasa.
Cada vez las reparaciones son más rápidas porque agilizamos los procesos con toda la información qu tenemos y también porque se acortan los tiempos de espera haciendo una mejor gestión con el departamento de recambios por el hecho de que se programan actuaciones en función de la disponibilidad de las piezas”.
En todos estos años, y como nos detalla Sergi Luque, Autolica Industriales ha tenido un crecimiento “sostenible, todo bien asentado. Hecho con cabeza. Bien planificado. Hemos ido aumentando el equipo, poniendo recursos. Y lo que viene ahora con el eléctrico será bonito de vivir. Algo tenemos que hacer porque nos estamos cargando el planeta.
Hay que buscar soluciones, qué energía nos va a permitir ser más sostenibles y dañar lo menos posible el entorno. Viene algo que será totalmente rompedor. Hasta ahora los camiones han ido evolucionando, pero lo que viene es totalmente nuevo, sobre todo en el vehículo industrial”, puntualiza.
Autolica Industriales se está formando continuamente para hacer frente a este cambio. “Para empezar -explica Luque- hemos hecho más eficiente nuestras instalaciones. Cargadores, placas solares, optimización de recursos… También hemos adaptado las instalaciones para recibir a los eléctricos.
Y luego, como no, la formación que es vital. Es una inversión que repercute en nosotros, pero sobre todo en el cliente”.
